金融

基于市场数据的商业模式优化

帮助金融机构了解竞争环境与发展趋势,研究方向如下:

▪ 市场竞争环境评估、销售渠道调查、市场容量预测、创新趋势预测;

▪ 市场定位、市场细分、客户生命周期研究、客户价值评估;

▪ 潜在客户转化研究、流失客户预警分析。

以客户为中心的金融产品孵化与改良

洞察客户对产品的体验感受,为金融产品的开发与升级提供全方位调查,研究方向如下:

▪ 行业及技术趋势研究、社会经济环境趋势研究、产品趋势研究;

▪ 产品概念开发、功能定义、命名、定价、销售渠道、宣传策略、增值服务、新产品测试;

▪ 产品上市后客户反馈、网络银行客户体验、在线金融平台客户体验、电商平台客户体验。

一体化的品牌经营与传播管理

为金融机构的品牌管理提供基于数据的决策依据,研究方向如下:

▪ 品牌形象与知名度调查、品牌价值评估、品牌营销效果评估;

▪ 品牌定位、品牌元素设计、品牌取名测试、广告元素设计、广告样片测试;

▪ 新媒体传播研究、品牌指数研究。

金融机构的服务品质塑造与管理提升

帮助金融机构搭建服务管理体系,提升各渠道的服务品质。研究方向如下:

▪ 服务品牌定位、内部理念传播、外部服务营销;

▪ 服务文化手册制定、服务管理办法制定、营业网点服务标准手册制定、贵宾客户服务标准手册制定、网络银行服务标准手册制定、服务监督办法制定、6S管理手册制定、投诉管理手册制定;

▪ 服务口碑监测、神秘人检查、评估员明查、研究员走访、满意度调查;

▪ 营业网点服务流程优化、标杆网点打造、服务公开课培训、银行标准化服务导入、保险理赔查勘标准化服务培训、营销技能导入、大堂经理培训、TTT跟踪培训。

小微企业信贷市场进入与营销管理

帮助金融机构进入小微信贷市场、提高营销质量提供数据支持。研究方向如下:

▪ 新地区&新行业&新专业市场的小微信贷市场进入研究、小微信贷指数研究;

▪ 新信贷产品测试、信贷效率测评、信贷营销模式提升、信贷员营销技能培训;

▪ 在线贷款平台客户体验、线上&线下互动设计研究与客户体验、小微客户价值评估、不良信贷客户预警分析、流失信贷客户预警分析。